Widerrufsrecht
Letzte Aktualisierung: 26. Februar 2026
Rückgabe- und Umtauschrichtlinien von LumoraLicht
Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei LumoraLicht vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, finden Sie nachfolgend alle wichtigen Informationen dazu.
1. Widerrufsrecht (14-tägiges Rückgaberecht für EU-Kunden)
Für Bestellungen, die nach Deutschland, Österreich und Belgien versandt werden, gilt das gesetzliche Widerrufsrecht. Sie haben das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Beginn der Frist: Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (nicht der Beförderer) die Ware in Besitz nehmen.
Zustand der Ware: Bei Ausübung des Widerrufsrechts muss die Ware unbenutzt und in ihrem ursprünglichen, unbeschädigten Zustand sein. Die Verpackung darf nur geöffnet werden, um die Art, Funktion und Eigenschaften der Ware zu prüfen. Alle Originalverpackungen und Etiketten müssen intakt bleiben.
2. 30-tägiges Rückgaberecht (freiwilliger Service von LumoraLicht)
Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Waren innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben, sofern sie sich im oben genannten Originalzustand befinden.
3. Wie Sie Rücksendungen abwickeln
Um eine Rücksendung zu veranlassen, senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung an support@lumoralicht.com.
Genehmigung: Senden Sie keine Waren ohne vorherige Genehmigung zurück. Nach Prüfung Ihrer Anfrage werden wir Ihnen eine maßgeschneiderte Lösung anbieten, die Ihren Anliegen gerecht wird.
Bearbeitungszeit: Wir werden Ihre Rücksendeanfrage innerhalb von zwei Werktagen bearbeiten.
4. Rücksendekosten
Bei Ausübung des Widerrufsrechts (innerhalb von 14 Tagen) oder aufgrund von Unzufriedenheit (innerhalb von 30 Tagen): Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Die konkrete Höhe hängt vom jeweiligen Logistikdienstleister ab.
Bei beschädigter oder falscher Ware: Ist der Fehler uns zuzuschreiben (z. B. falscher Versand, Transportschaden, Produktfehler), übernehmen wir die Versandkosten. In solchen Fällen bitten wir Sie, sich umgehend mit uns in Verbindung zu setzen. Wir bieten Ihnen eine maßgeschneiderte Lösung, um einen zuverlässigen und zufriedenstellenden Kundendienst für Ihren Einkauf zu gewährleisten.
5. Umtausch
Um den Umtauschprozess zu vereinfachen, empfehlen wir Ihnen folgende Vorgehensweise:
1. Kontaktieren Sie uns umgehend unter Angabe des Umtauschgrundes und unter Beifügung entsprechender Nachweise.
2. Nach objektiver Prüfung des Problems schlagen wir Ihnen eine maßgeschneiderte Lösung vor.
3. Die Umsetzung erfolgt gemäß dem vereinbarten Plan.
Bearbeitungszeit: Ihre Rücksendung wird innerhalb von zwei Werktagen bearbeitet.
Hinweis: Die Rücksendekosten für Umtauschsendungen richten sich nach Ziffer 4.
6. Rückerstattungen
Bearbeitung: Sobald wir die zurückgesandte Ware erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie über den Status der Rückerstattungsgenehmigung.
Zeitrahmen: Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
Ankunftszeit: Je nach Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenaussteller kann es mehrere zusätzliche Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto eingeht.
Fragen zur Rückerstattung: Sollten Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 15 Werktagen nach Genehmigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte umgehend an support@lumoralicht.com.
7. Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
In den folgenden Fällen werden Rücksendungen nicht akzeptiert:
Artikel, die aufgrund von unsachgemäßer Verwendung, Verschleiß oder Materialfehlern nicht mehr im Originalzustand sind.
8. Besondere Umstände: Transportschäden
Bitte überprüfen Sie Ihr Paket sofort nach Erhalt. Sollte die Verpackung oder der Inhalt beschädigt sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 3 Werktagen per E-Mail: support@lumoralicht.com. Bitte halten Sie deutliche Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung bereit. Wir werden Ihren Umtausch oder Ihre Rückerstattung so schnell wie möglich bearbeiten.
9. Ihre gesetzlichen Rechte (Gewährleistung)
Die oben genannten Bedingungen schränken Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gelten für Mängel, die zum Zeitpunkt der Lieferung bestehen. Für Verbraucher in der EU bedeutet dies, dass wir die gesetzliche Haftung für Mängel übernehmen, die innerhalb von zwei Jahren nach der Lieferung auftreten.
10. Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen haben oder Hilfe benötigen, helfen wir Ihnen gerne weiter:
E-Mail: support@lumoralicht.com
Telefonnummer : +852 64678316
Vielen Dank, dass Sie sich für LumoraLicht entschieden haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu Diensten zu sein!
